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市监管机构警告说，家庭和汽车保险公司必须改善对弱势客户的待遇。
英国金融行为监管局（FCA）表示，在有关保险索赔的投诉增加后，它发现存在一些投诉处理时间过长且人们没有得到适当解决的情况。
该监管机构表示，它发现了一些汽车保险客户在汽车注销后被提供低于其公平市场价值的价格的案例，这违反了 FCA 的规定。
其审查还发现，一些公司无法证明他们对客户结果的监控足够好，保险公司与中介机构打交道以解决索赔时需要更好的信息共享。
一些公司也未能证明他们有足够的能力识别需要额外支持的弱势客户。
FCA 表示，如果客户的索赔被延迟或对索赔的处理方式不满意，他们应该联系保险公司进行投诉。
如果他们对公司的回应不满意，还可以向金融监察员服务处提出投诉。
FCA 表示，企业应该在准备将于 7 月底生效的新消费者税时考虑一些例子。
消费者责任为整个金融服务领域的消费者保护制定了更高、更明确的标准，并要求公司将客户的需求放在第一位。
监管机构已向个别公司提供有关不良做法的反馈，并要求公司解决问题。
FCA 的审查中还发现了良好实践的例子，包括提供付款假期、免除费用或超额费用以及建立客户支持中心。
FCA 消费者和竞争部执行董事谢尔登·米尔斯 (Sheldon Mills) 表示：“在生活成本紧张期间，及时、公平的索赔处理尤其重要。
“虽然我们看到许多公司正确对待客户，但我们发现太多客户没有获得他们应得的服务的例子。
“当我们发现问题时，我们会告诉公司纠正它们。 我们将监视他们以确保他们这样做。”
FCA 尚未透露所涉及公司的名称。
监管机构表示，保险费上涨正在影响那些已经在生活成本中挣扎的人们。
报告称：“虽然保费调整与英国汽车和家庭保险公司预计在 2022 年和 2023 年出现亏损有关，但我们的金融生活调查发现，女性、年轻、失业、在零工经济中工作的消费者、租房者、或在少数族裔群体中，更有可能财务弹性较低。
“因此，保费上涨可能会对这些消费者产生不成比例的影响。”
英国保险公司协会 (ABI) 最新数据显示，房屋保险保费同比增长 6%，车险保费同比增长 16%。
我们的行业知道，对于许多在生活费用方面苦苦挣扎的英国家庭和企业来说，这仍然是困难时期
ABI
保险公司强调了他们正在应对的成本上涨，例如维修价格以及礼宾车和二手车成本上涨。
监管机构还表示，各公司解决索赔所需的典型时间存在很大差异，这可能是由于汽车索赔的供应链问题、与第三方就解决条款达成一致的时间越来越长以及洪水和洪水等一些索赔造成的。沉降情况更为复杂。
FCA 还指出，有迹象表明，在 2022 年 8 月至 11 月的四个月期间，家庭保险和汽车保险产品的拒绝索赔都在增加。
公司表示，这主要是由于客户对他们不在承保范围内的情况提出索赔。 其中一个例子是，人们在没有购买延长保险的情况下提出意外损坏索赔。
监管机构表示，已提醒保险公司在向客户提供建议时有义务了解客户的需求和需求，并只提供符合客户需求的产品。
FCA 表示将继续监控公司。 它还为保险公司敲定了关于如何支持客户的新指南。
ABI 发言人表示：“我们的行业知道，对于许多在生活费用方面苦苦挣扎的英国家庭和企业来说，这仍然是困难时期。
“正如 FCA 报告明确指出的那样，整个保险行业的公司都在支持客户，尤其是弱势群体，度过这个充满挑战的时期。 仅在汽车保险方面，保险公司今年第一季度就支付了 24 亿英镑，这是自 2013 年有记录以来最高的季度支付额。
“任何担心能否负担得起保险和储蓄政策的人都应该与他们的提供商联系，看看有哪些选择。”
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