在经济衰退期间，希望通过留住客户来推动增长 • TechCrunch

全球经济在衰退的边缘摇摇欲坠，导致许多组织通过放慢投资或大幅削减成本来紧缩开支。 裁员可以成为抵御通货膨胀和销售放缓的有效保护措施，但创始人如何在经济衰退中积极推动增长？

在过去的几十年里，许多科技公司通过重新分配资产并集中精力创造客户价值和提高保留率，成功地经受住了经济衰退的考验，甚至实现了增长。 新业务对增长至关重要，但无法保证首次客户会成为终生客户。 在经济不确定时期，公司不能仅依靠新客户，也许根本不能。

更可靠的增长战略是管理现有客户并随着时间的推移扩大他们使用的产品和服务。 拥有大量活跃客户群的盈利且成熟的公司能够更好地应对经济低迷时期，尤其是当其超过 75% 的收入来自现有客户时。

以下是企业可以将重点转移到优先考虑客户体验的通过保留增长的战略的几种方法：

集中第一方数据

客户数据是第一方，企业可以访问有关客户已经使用的产品、他们的工作范围、他们所在的位置、相关发言人和决策者等的关键信息。 与可能被盗用或误导的第三方消费者数据不同，第一方数据是真诚交换的。

换句话说，第一方见解假定企业与其客户之间存在现有的积极关系，并且这些客户有理由认为他们的信息将被用来支持他们供应商未来的任何互动和指导。 如果一家公司了解客户正在使用的所有产品和供应商，它就可以通过多种方式定位自己，从而为客户节省资金并带来更多价值。

挑战在于客户记录很少包含此类信息。 根据组织的规模，第一方数据可能存储在多个部门和系统中，包括营销、客户宣传、销售和支持。