如何在西南崩溃中幸存下来获得报酬

西南航空公司在圣诞节前后取消了数千个航班后，许多度假旅客被困。 现在他们要回他们的钱。

许多旅客自掏腰包重新预订其他航空公司或通过其他方式到达目的地，例如租车或火车。 其他预付的、不可退款的预订，如演出门票、游轮、旅游和酒店房间，可能看起来像是损失的成本。

来自芝加哥的公共关系主管 Genna Scisci 原计划飞往纽约州奥尔巴尼度假，但在四次西南航空公司航班取消后她放弃了。 由于她多次前往机场，她正在寻求报销价值约 150 美元的共乘费用。 Scisci 说她还没有收到那笔钱，不过她确实得到了原来往返机票的退款。

如果您受到与 大西南崩溃，现在尝试收回部分成本还为时不晚。

西南航空通过电子邮件向许多在 2022 年 12 月 24 日至 2023 年 1 月 2 日期间航班取消或严重延误的旅客发送了每次航班 25,000 Rapid Rewards 奖励积分的促销代码。被取消或大大延迟——并且选择不重新预订的人——收到了代码。 然而，一些传单报告说，即使在重新预订的西南航班上旅行后，也会收到代码。

要兑换这些代码，西南旅客必须访问 单独的 Rapid Rewards 积分网站 2023 年 3 月 31 日之前。该网站通常需要等待才能访问。 通常，等待时间只有几分钟——与人们在西南航空崩溃期间报告的长达数小时的客户服务等待时间相比，只是一小部分。

Southwest 承诺 25,000 积分相当于 300 多美元的基本票价兑换。 尽管根据 NerdWallet 的分析，Southwest 点数通常每个价值约 1.5 美分，使得 25,000 点 兑换未来航班时的价值甚至更高，为 375 美元。 根据 NerdWallet 的估计，如果您收到两个代码，则价值 750 美元。

如果您持有的 Southwest elite 身份即将到期，您可能会获得小幅延期。 西南航空通过电子邮件向一些持有 2022 航班的受影响旅客发送了电子邮件 同伴通行证 或有 一个列表 或 A-List Preferred 状态，承诺将其状态延长至 2023 年 1 月 31 日。

西南航空表示，在 2022 年 12 月 24 日至 2023 年 1 月 2 日期间航班取消或严重延误的客户可以提交“合理”费用的收据，例如租车、其他机票和食品 通过这个网页 审议。

Southwest 不会提供将要报销的确切项目的具体细节，只是在给 NerdWallet 的电子邮件中说“鼓励客户提交项目以供考虑”。

例如，旅行作家布列塔尼·门德斯 (Brittany Mendez) 正试图报销另一种费用。 她和她的未婚夫乘坐西南航空公司的飞机前往加利福尼亚，与家人共度圣诞节。 他们的狗和狗保姆一起留下来。 当他们回家的航班被取消时，他们只能在一周后才能重新预订另一趟航班。

门德斯和她的未婚夫在加利福尼亚度过了意想不到的额外一周，因此他们没有面临额外的旅行费用。 但她希望西南航空公司支付第二周的看狗费用。 她还没有收到任何回音。

虽然西南航空告诉 NerdWallet，还没有设定报销申请的截止日期，但最好尽快提交收据，以最大限度地提高报销几率。 西南航空也没有说明这些报销需要多长时间，但可能需要一段时间，因为该航空公司首先优先考虑航班退款。

根据交通部的规定，如果航空公司取消航班并且客户选择不旅行，则客户有权获得退款。 这适用于所有持有美国机票的乘客，无论出于何种原因。

政府还规定，如果乘客使用信用卡支付，则航空公司在收到请求并提供适当文件后的七个工作日内发出退款，如果乘客使用现金或支票支付，则在 20 天内发出退款。

“这是目前我们帮助客户的首要任务，”西南航空发言人克里斯佩里在给 NerdWallet 的电子邮件中说。

从那里，西南航空将转向其他自付费用退款。 一旦报销获得批准，西南航空表示可能会向航班预订时提供的邮寄地址寄送纸质支票。

旅游保险 公司可能会行动得更快，并且可能愿意承担西南航空公司不愿承担的费用。 如果您购买了它，请立即联系您的供应商。

即使您没有购买旅行保险，您的旅行也可能已经投保了。 许多 旅行信用卡 为用该卡购买的旅行投保，因此请咨询您的发卡机构，看看他们是否提供该福利，并询问您的旅行是否有资格获得报销。

许多顾客仍然对混乱感到恼火，许多包仍然不见了。 然而，西南航空表示，它打算在 2023 年的第一周交付或运送大部分分离行李。

为了防止未来出现问题，西南航空公司首席执行官鲍勃乔丹承诺优先构建更好的工具、技术和流程。

“几乎没有办法道歉，因为我们爱我们的客户，我们爱我们的员工，我们确实影响了他们的计划，”他在一份声明中说。 “在我们可以做些什么来确保不再发生这种情况方面，我们吸取了很多教训，因为这种情况永远不会再发生。”

（图片由西南航空提供）