对自我评估求助热线变更的“临时通知”表示担忧

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一个强大的国会议员委员会的负责人对今年夏天关闭主要自我评估求助热线的决定表示担忧。

英国税务海关总署 (HMRC) 上周宣布，它将为求助热线试行一种新的“季节性模式”，以帮助顾问腾出时间接听其他热线的紧急电话并回复客户信件。

HMRC 将尝试将求助热线的自我评估查询转至该部门的数字服务，包括其在线指导、数字助理和网络聊天。

该帮助热线将于 2023 年 9 月 4 日重新开放，以便人们可以在 2024 年 1 月 31 日自我评估截止日期前的五个月内获得专家支持。

财政部委员会主席哈里特·鲍德温 (Harriett Baldwin) 已写信给 HMRC 询问几个问题，包括此举是否是由于该部门的人员配置问题、积压或其他领域的问题引起的。

她还询问了关闭求助热线是否与 HMRC 的家庭作业政策有关，以及如果纳税人的损害在试验期间大于预期，会有哪些应急安排。

HMRC 此前曾表示，自我评估求助热线在夏季接到的电话要少得多，与 6 月至 8 月相比，1 月至 4 月期间的电话高出约 50%。

鲍德温女士在评论这封信件时说：“鉴于关闭自我评估热线可能对纳税人产生的潜在重大影响，我们正在寻求澄清，即 HMRC 已充分考虑了这一决定的成本和收益。

“也有人担心宣布这一消息的时间太短。 HMRC 在做出可能影响这么多人的决定时必须公开、坦率和透明。”

HMRC 发言人说：“我们不断审查我们的服务，季节性的 SA（自我评估）帮助热线将使我们更多的专家顾问可以在夏季回答最紧迫的问题。

“这一变化将确保更多真正需要与顾问交谈的客户能够这样做，我们将密切关注试验。

“我们的在线服务，包括 HMRC 应用程序，使用起来快捷方便，并且得到了显着改进。”