汇丰银行、Nationwide 和 TSB 未能向某些客户发送交易历史记录

据竞争监管机构称，汇丰银行、全国建筑协会和 TSB 由于未能提供支付交易历史记录，总共让近 170,000 名客户失望。

竞争与市场管理局（CMA）已致函这两家银行和建房互助会，表示这些失败“不可接受”。

这些提供商违反了零售银行指令的第五部分，该部分要求客户在关闭账户时应向其提供支付交易历史记录。

如果客户选择在其他地方申请信贷、贷款或抵押贷款，这些将成为客户信用度的重要证据。

如果没有这些证据，获得信贷、贷款或抵押贷款可能会更困难或更昂贵。

TSB 在一年多的时间里未能向 105,607 名客户发送支付交易历史记录。

五年多来，全国建筑协会未能将这些历史记录发送给 51,185 名客户。

汇丰银行近五年来未能向约 12,200 名客户发送支付交易历史记录。

提供商向 CMA 报告了违规行为，并且他们已同意对其系统进行更改，以防止再次发生。 CMA 表示将密切监控他们未来的合规情况。

虽然监管机构无权对违反 CMA 竞争补救措施的人处以经济处罚，但预计《数字市场、竞争和消费者法案》最终将赋予其这种权力，从而增加企业未来遵守 CMA 补救措施的动力。

CMA 补救、商业和财务分析高级总监 Adam Land 表示：“尽管这项命令自 2017 年起就已实施，但这三个提供商未能向总共近 170,000 名客户提供重要信息，这是不可接受的。我们将密切关注，以确保他们不会再次让人们失望。”

“汇丰银行、Nationwide 和 TSB 的客户在寻求更换供应商时不应面临这个问题，如果此类问题再次发生，CMA 随时准备采取进一步行动。”

TSB 的一份声明称：“这是 TSB 发现并向 CMA 报告的行政错误。 我们已经制定了强有力的流程来防止这种情况再次发生。”

英国汇丰银行的一位发言人表示：“我们很抱歉，我们的一些前客户在关闭其企业活期账户时没有收到 CMA 要求的付款交易历史记录。

“我们一发现问题，就采取了各种措施来改进我们的流程，以避免再次发生这种情况。”

Nationwide 发言人表示：“一旦我们意识到这个问题，我们立即采取措施确保这种情况不会再次发生。

“对于那些在关闭活期账户时没有收到付款交易历史记录的会员造成的任何不便，我们深表歉意。”