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专家表示，患有神经分歧和心理健康问题的人正受到银行和其他金融服务公司的“经济伤害”。
英国金融公司面临越来越大的压力，需要根据可能影响大多数英国成年人的新规定更好地保护客户。
在金融行为监管局 (FCA) 的监督下，一项新的消费者责任将从 7 月 31 日起生效，将为整个金融服务领域的消费者保护设定更明确和更高的标准。
这些规则将要求银行保护有弱点的人——被定义为更容易受到伤害的人。
在设计移动和网站旅程时，弱势客户经常被忽视，无论是购买新产品还是日常管理财务
Junaid Mujaver，咨询公司 Newton Europe 的合伙人
FCA 表示，所有客户都有变得脆弱的风险，如果他们具有脆弱特征，例如健康状况不佳、财务弹性低或面临悲伤或新的照顾责任等生活事件，则更是如此。
它还包括患有多动症、阅读障碍和自闭症等神经系统疾病以及抑郁和焦虑等心理健康问题的人。
这意味着超过一半的成年人属于具有脆弱特征的保护伞。
然而，咨询公司 Newton Europe 表示，这些客户目前正从金融服务提供商那里得到“更糟糕的结果，并在经济上受到损害”。
牛顿在去年发现，在去年在线申请金融产品（例如活期账户或信用卡，或购买 ISA）的消费者中，几乎有一半没有或不确定他们从体验中得到了他们需要的东西对 3000 多人的调查。
这些面临不良结果的客户中，绝大多数都具有脆弱的特征。
Newton 合伙人 Junaid Mujaver 表示，公司经常使用复杂的财务术语，最终可能会不必要地引起消费者的恐慌。
他说：“大多数客户，无论老少，脆弱与否，在使用金融服务时都更喜欢数字渠道。”
“然而，在设计移动和网站旅程时，无论是购买新产品还是日常管理财务，弱势客户往往被忽视。”
同一项调查发现，十分之一的人由于缺乏理解或焦虑而完全避免购买他们需要的产品。
如果客户在对流程感到沮丧后放弃网站或应用程序，或者改用其他提供商，则会损害银行的利润。
该咨询公司计算出，糟糕的数字客户旅程使金融服务提供商在一年内损失了近 3500 万英镑的收入，据估计，约有 140 万人在发现过程困难时放弃了。
Mujaver 先生表示，公司使用行为心理学等久经考验的方法来解决让数百万消费者望而却步的问题是“至关重要的”。
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