管理积压的护理

大流行两年后，世界各国政府已开始放松其社会疏离政策。 然而，医疗保健系统继续受到持续感染和等待计划治疗的患者越来越多的严重影响。

虽然疫苗在降低住院率和死亡率方面非常成功，但感染控制政策继续影响着我们医院的正常运营。 在许多方面，COVID-19 创造了一场完美风暴。 它出现在许多医疗保健系统已经受到严重压力的时候，正在应对人口老龄化中日益增加的疾病负担以及长期的人员短缺。

大流行暂停了大多数非紧急的选择性程序和门诊护理； 因此，护理积压增加。 仅在英格兰，截至 2021 年 12 月底，就有 600 万人在等待治疗。据估计，有 800 万人患有未确诊的疾病，这些人因害怕感染 COVID-19 而远离医疗保健提供者。¹ 欧洲和北美的情况类似，经济合作与发展组织 (OECD) 报告称，大量患有长期疾病的人缺少必要的护理。²

他们说，“需要是创新之母”，这在大流行期间显然是如此。 疫苗的快速开发、药物治疗感染患者的新用途以及虚拟护理的巨大加速描绘了一幅创新图景。 大流行后，一些评论员建议这种创新应该随着经济复苏而继续，为各国提供一个独特的机会，让事情变得更好，解决健康不平等问题，并提高可持续性。³

从技术角度来看，医疗保健提供者可以利用在整个大流行期间吸取的经验教训。 他们可以实施新的方法来加速患者从积压进入治疗，然后快速出院和康复。

在此旅程的每个阶段，与患者保持定期联系对于整个过程的成功至关重要。 在许多方面，管理积压、临床能力和员工时间表的操作复杂性与底层技术基础设施的复杂性和相互依赖性相呼应。 保持患者快速通过系统需要该系统中的每个齿轮始终完美地工作。

采用 IT 基础架构的跨架构视图和平台方法，将使医疗保健提供者能够加速其数字化能力，通过技术和自助服务实现患者外展自动化，并增加患者在整个护理过程中的流动。⁴

从患者的角度来看，医疗保健提供者应该部署能够：

• 利用治疗前的时间来教育和告知患者他们的病情⁵
• 监测可能改变优先级或治疗途径的情况变化
• 收集术前信息并为入院做好准备
• 通过跟踪人员和资产来简化通过医院的旅程
• 让患者在身体健康后立即回家，从而减少住院时间
• 通过提供急性后远程护理或监测来防止不必要的再入院
• 观察数字化旅程的每个阶段，以确保它达到预期

最终，当护理团队有能力治疗时，等待治疗的患者数量将正常化。 虽然自动化流程和人工智能增强了医疗保健专业人员的技能，但它们永远不会取代人情味。 为了应对劳动力挑战，医疗保健提供者将需要重新构想临床运营并采用技术驱动的流程来提高效率。 这将减轻临床工作人员的负担，并使人们留在医疗保健行业。

在大流行最严重的时候，快速创新是司空见惯的，虚拟护理成为常态。 尽管疫情对社会的直接影响正在减弱，但现在等待治疗的人数比以往任何时候都多。 为了解决这一积压问题，医疗保健提供者必须继续创新，通过投资其底层技术基础设施、采用跨架构方法并确保其数字解决方案为患者和员工提供顺畅的体验来扩展其数字服务。

资料来源：

1. NHS 在英格兰的积压和等待时间
2. 从 COVID 19 危机中崛起：长期护理部门的政策应对
3. 世卫组织关于从 COVID-19 中健康康复的宣言
4. 平台玩法：如何像科技公司一样运营
5. NHS 等好计划

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