美国监管机构在诉讼中称亚马逊欺骗数百万顾客注册 Prime

美国联邦贸易委员会周三指责亚马逊在未经数百万消费者同意的情况下将其纳入其付费订阅 Amazon Prime 服务，并使他们难以取消，这是该机构最近几周针对这家电子商务巨头的最新行动。

美国联邦贸易委员会在西雅图联邦法院起诉亚马逊，指控该公司“故意欺骗数百万消费者，让他们在不知情的情况下注册亚马逊 Prime”。 亚马逊在一份声明中称联邦贸易委员会的说法“不符合事实和法律”。

美国联邦贸易委员会表示，亚马逊已经使用“被称为‘黑暗模式’的操纵性、强制性或欺骗性用户界面设计来诱骗消费者注册自动续订 Prime 订阅”，因为它正在寻求民事处罚和永久禁令，以防止未来的违规行为。

这起诉讼是乔·拜登总统政府采取的几项行动之一，旨在控制大型科技公司的巨大市场力量，因为它试图增加竞争以保护消费者。

FTC 表示，亚马逊 Prime 是全球最大的订阅计划，每年创造 250 亿美元（约合 20513.5 亿卢比）的收入。 它为数百万件商品提供快速、免费送货、各种折扣以及电影、音乐和电视连续剧的访问权限，以及其他优惠。

美国的 Prime 会员每年支付 139 美元（约合 11,500 卢比），并推动了亚马逊的大部分销量。 Prime 在全球拥有超过 2 亿会员，对亚马逊的其他业务至关重要，包括其流媒体服务 Prime Video 和杂货配送服务。

亚马逊在声明中表示，“事实上，顾客喜欢 Prime，我们通过设计让顾客能够清楚、简单地注册或取消 Prime 会员资格。”

亚马逊补充说，它发现“令人担忧的是，联邦贸易委员会在没有通知我们的情况下宣布了这起诉讼，当时我们正在与联邦贸易委员会工作人员进行讨论，以确保他们了解事实、背景和法律问题，而且在我们能够进行对话之前与委员们本人。”

周三的诉讼发生在亚马逊宣布其主要销售活动 Prime Day 七月日期的当天。

该诉讼称，在联邦贸易委员会的巨大压力下，亚马逊于 4 月份改变了取消流程，但“违规行为仍在继续”，并且仍然“需要在桌面上点击五次，在移动设备上点击六次，消费者才能从 Amazon.com 取消。”

下午交易中，亚马逊股价上涨 0.2%。

自 2021 年 3 月以来，FTC 一直在调查 Prime 计划的注册和取消流程。

投诉称，试图取消 Prime 的消费者面临着多个迷宫般的步骤来完成取消任务。 FTC 诉状称，亚马逊使用“伊利亚特流”一词来描述其于 2016 年开始的流程，引用了荷马关于漫长特洛伊战争的史诗。

该机构表示，亚马逊还犯下了“故意不当行为”，旨在通过对文件请求提供“恶意”回应来拖延联邦贸易委员会的调查。

Insider Intelligence 高级分析师 Evelyn Mitchell-Wolf 表示，“FTC 正在以亚马逊为例，但对于公司来说，取消账户比创建账户更难是很常见的。”

“在这种情况下，亚马逊的市场力量可能会对其产生不利影响，因为如果亚马逊阻止消费者行使取消其 Prime 会员资格的选择权，美国联邦贸易委员会将不会很难证明消费者确实受到了伤害，”米切尔 – 沃尔夫补充道。 。

FTC 于 5 月 31 日宣布与亚马逊的 Ring 门铃摄像头部门达成 580 万美元（约合 4.7 亿卢比）的和解，此前该机构称摄像头已被用于监视一些客户。 同一天，美国联邦贸易委员会表示，亚马逊同意支付 2500 万美元，以了结其侵犯儿童隐私权的指控，因为它未能应父母的要求删除 Alexa 虚拟助理技术记录，而且保留记录的时间过长。

DA Davidson Companies 董事总经理 Tom Forte 表示，新的诉讼是“全球各国政府为遏制大型科技公司的过度影响所做努力的象征”，其中包括亚马逊、苹果和 Meta。

但福尔特也指出，其他零售商和订阅服务使得终止会员资格变得困难。

© 汤森路透 2023