谷歌的人工智能推销是电子邮件地狱的秘诀

在我预计本周的 Google I/O 主题演讲中会出现的所有情绪中，“恐惧”不在我的候选名单中。 谷歌花了几十年的时间来开发让我的生活更轻松的产品。 本周，它展示了完全相反的情况：一种让与他人的交流变得更糟的方式。

今年的 Google I/O 专注于人工智能，其核心之一是基于提示的文本生成，尤其是在 Google 的办公套件中。 在整个主题演讲中的几个点上，它演示了一个名为“帮我写”的系统——该系统将 Gmail 和其他应用程序中的简单提示重写为更优美的文本段落。 但 更精致 并不自动意味着 更好的。

好的作品可以用有趣的措辞来取悦我们。 它可以告诉我们一个人的想法和感受。 或者它可以提供有关世界的某种有用的细节。 人工智能没有理由不能发挥作用。 我见过作者使用生成工具来创建意想不到的散文或以可读的方式总结数据。 我很高兴看到人们探索它的新用途。

但谷歌的舞台创意几乎令人印象深刻，因为它们能够准确地服务于写作的核心目的。 它的帮助我写作的例子钙化了“专业”交流的最坏倾向。 它们是平淡、臃肿的样板，将人类提示变成了用更多的词来表达更少的东西。

让我们看一个例子。 在主题演讲的早期，演示者自动生成他们（在演示场景中）发送给世界的纺织品设计职位的工作描述。 稍后，另一位演示者响应它，提供以下提示：

感兴趣的！ 8 年 exp 与国际品牌。 周二打电话。

帮我写作品它的魔力并产生以下内容：

嗨洛瑞，

非常感谢您伸出援手！ 我对 Cymbal 的高级纺织品设计师职位非常感兴趣。 我有 8 年与国际品牌合作的经验，我相信我拥有您正在寻找的技能和经验。

在您方便的时候，我可以在周二接听电话。 请告诉我什么时间上班。

后一个版本显然是你申请工作的方式，因为它是由人写的，它表明你有足够的决心输入多段回复，并且能够触及某些阶级和文化的象征。 不过，AI 生成的响应不能满足任何一个目的。 它是基于对英语语言能力要求最低的预测文本系统几乎立即创建的，到目前为止，该系统只能处理相当公式化的写作； 在许多现实世界的情况下，它不会取代人类的工作。 所以它所做的只是构建一个更长、更生硬的原始提示版本——一个可能只有在每个人都认为它是用 AI 编写的时候才有价值的版本。

更糟糕的是，人工智能一代强化了这样一种观念，即过度热情的美国商业言论是 必需的 写作的方式，不管它是否是工作的必要技能。 我看过关于阅读障碍患者使用 ChatGPT 生成文本的深思熟虑的故事——作为 华盛顿邮报 文章如是说——“始终如一的专业和礼貌。” 但还有一个不言而喻的、更简单的选择：愿意接受人们交流方式的更广泛变化。 我并不嫉妒任何使用 AI 写作来满足很大程度上任意标准的人，但在整个社会层面，这是一场语言军备竞赛，目的是走向一个更无聊的未来。

再举一个例子，试试 Google Android 工程副总裁 Dave Burke 向设备和服务高级副总裁 Rick Osterloh 发送的这条友好的祝贺信息：

rick 祝贺 pixel fold 与 Android dave 一起发布令人惊叹

以下是 Help me write 的内容：

亲爱的里克，

恭喜Pixel Fold成功上市！ 该设备及其与 Android 的集成程度给我留下了深刻的印象。 可折叠屏幕改变了游戏规则，我迫不及待地想看看你接下来会用它做什么。

最好的，
戴夫

我假设这是开玩笑，因为我知道高管们发送私人电子邮件的方式，而且他们看起来很自在 带有一句话的无标点符号的信件。 但是，更糟的是！ 它很少告诉我发件人听起来像什么。 阅读需要更长的时间。 它使发件人听起来像一个可互换的机器人。

要立即了解此过程的实用价值，您必须从主题演讲一开始就查看一封电子邮件。 这一代的核心实际上非常酷——它需要一个非常简单的航空公司退款请求提示，并用从你的收件箱中提取的具体细节填写它，比如航班名称和日期。 但在那之后，它用几段恼人的散文来美化事实。 这是原文：

为这次取消的航班要求全额退款

以及 AI 生成的版本：

尊敬的客户服务，

我写信要求全额退款我于 2023 年 2 月 4 日取消的航班 DF 4542。我知道你提供代金券是一种善意的表示，但我更愿意报销我的机票费用。

多年来，我一直是你们航空公司的忠实客户，对你们的服务一直很满意。 但是，我对处理我最近的航班的方式感到非常失望。 我没有得到任何取消的提前通知，我被迫在最后一刻做出替代安排。 这给我造成了很大的不便和费用。

我相信全额退款是补偿我遇到的问题的唯一公平方式。 我附上了我的原始机票的副本供您参考。

感谢您的时间和考虑。

真挚地，
罗文

没有迹象表明这些愤怒的说法是准确的。 这是一种官僚的 deimatic 展示：让一些倒霉的客户服务代表相信你已经发疯了，可以输入所有这些文本，并且在你拿回你的钱之前可能会是一个真正的麻烦。 我已经看到这个想法在所有地方的 Tumblr 上都得到了更好的宣传。 在一篇关于 AI 的热门帖子中，有人描述了使用 ChatGPT 来实现一种高科技版本的 巴西的 Form 27B / 6 gambit，向违反住房法的房东生成一封威胁性的虚假法律信件。 作为长期租户，我为他们鼓掌。

但是这种东西在一个短暂的过渡时期是有效的，而生成文本还没有被广泛使用，而读者可能会认为它与人类作家有关。 如果你知道它是一台机器，这种错觉就会消失。 留给你的世界充满了更长的交流、更少的思考和更令人麻木的阅读。 我宁愿根据诚实的“8 年经验”聘用某人，也不愿聘用充满空洞自动散文的求职信。

相比之下，谷歌最有用的帮我写的例子只是简单地传达信息. 在一封关于聚餐的电子邮件中，它的 AI 能够查看一份文件，其中包含人们注册要带的菜肴清单，然后将该清单总结为电子邮件中的一行。 它省去了作者粘贴一系列项目的步骤，也省去了读者点击进入另一个选项卡的不便。 最重要的是，它的价值并不依赖于假装它是人类编写的——如果谷歌有办法，那是一个不会持续太久的把戏。