这家零售商正在使用 RFID 标签来减少当面购物的麻烦

亲自买衣服可能是一种令人沮丧的经历。 您去试衣间试穿，却发现选错了尺码。 然后你必须穿好衣服，回到车间，拿到尺寸合适的衣服，然后在试衣间再次完成整个过程。

最后，您找到了尺寸合适的商品——但现在您必须排长队才能购买。 你认为将是一个快速和简单的程序已经变成了一个有点困难的事情。

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但是，如果有一家零售商能够让亲自购买衣服的整个过程——从试穿衣服到购买商品，甚至在未来获得更多时尚商品——成为更加无缝的体验会怎样？

这是高街时装零售商 River Island 的目标，其首席信息官 Adam Warne 实施了一系列数字解决方案——结合射频识别 (RFID) 技术、传感器、视频屏幕和数据分析——以帮助服装买家克服挑战他们遇到了。

“如果你曾经在试衣间里发现某样东西不合身，那可能会令人沮丧，”他说。 “整个计划始于‘我们将如何改善客户的生活？’”

River Island——在英国拥有 250 家商店，并在全球各地（包括北美、欧洲和中东）拥有一系列特许经营权、合作伙伴和特许经营权——使用 RFID 标签为每件产品提供唯一的参考编号这可以在智能试衣间中识别出来，其中包括帮助顾客购物的屏幕。

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“因为我们贴有 RFID 标签，你可以将四五件物品带入试衣间，将它们挂在挂钩上，然后会弹出一个屏幕，它会准确告诉你带入试衣间的物品，”他说警告。

“然后，如果你想要不同的尺码，你可以按下屏幕，有人会给你带来不同的尺码。因此，这实际上是一种提升客户体验的方式，省去了一些麻烦。”

一旦物品被扫描，客户就可以访问他们在网上获得的相同产品信息，例如尺寸、颜色和材料信息。

以数据为主导的计划由 Snowflake 的零售数据云提供支持，它允许像 River Island 这样的零售商将各种数据源绑定到一个单一的存储库中，支持企业范围内将信息转化为洞察力的努力。

除了减少面对面购物的一些麻烦，River Island 还从 RFID 标签中收集了关键的性能洞察，例如客户是否必须更换商品以获得不同的尺寸，或者产品是否试穿但未购买.

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Warne 说，结果是实体店的转化率类似于电子商务，很少有零售商能够掌握这种信息。

“这可以让产品团队更快地了解人们正在试穿但未购买的东西，或者人们试穿但尺寸不同的东西——也许我们的合身性有问题？” 他说。

“也许我们需要重新贴上产品标签，说明它的尺码与实际尺码不同，因为我们把尺码弄错了。或者也许人们正在试穿但没人买，所以也许我们需要用其他东西代替它商店。”

有趣的是，Warne 说这些关于销售和款式的详细数据的产生是“事后才想到的”。

但是，虽然该计划旨在提升客户体验，但 RFID 标签和 Snowflake 基于云的平台的结合现在正在推动整个企业以数据为主导的行动。

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“我们从拥有这些数据中获得的价值真的非常强大，”他说。 “它正在慢慢做的是，它让我们思考如何在我们提出想法时以不同的方式利用数据。”

Warne 说，电子商务式的店内销售分析有助于影响产品投资决策，甚至店铺布局设计。

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他估计 River Island 大约 99.8% 的产品现在都贴有 RFID 标签，唯一的大例外是公司美容产品系列中的液体（他说标签不适用于液体）。

大约 20 家商店正在使用智能试衣间，Warne 将结果描述为“迄今为止非常出色”。

“为这些物品贴上 RFID 标签的成本是最低的，”他说。 “但是当你看到标签在可见性方面给我们带来的好处时，这是令人难以置信的。现在在商店检查库存需要几个小时，而不是几天。你只需带着扫描仪四处走动，它就会告诉你那里的一切。”

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RFID 标签还用于支持自助结账，因此顾客可以更快地进出商店。

当他们准备购买时，购物者将他们的物品放入“智能垃圾箱”，该垃圾箱会自动扫描 RFID 标签并生成账单。

沃恩说：“你只要把所有东西都放在垃圾箱里，屏幕上就会弹出物品，你付钱，然后就走了。” “没有去标签，也没有复杂性。非常简单。”

River Island 对技术的承诺并不罕见。 Gartner 表示，2023 年全球零售业 IT 支出将增长 6.6%，达到 1934 亿美元。 该分析师预计，到 2026 年，支出将以每年 7.3% 的速度增长，达到 2407 亿美元。

其他知名品牌也研究了使用 RFID 标签和其他新兴技术来推动更智能的消费者体验的潜力，包括沃尔玛和耐克。

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Warne 说，River Island 的方法与众不同之处在于其对新兴技术的承诺规模，以及它希望创建一种联合的数字化转型方法，从而为客户和公司的利润带来好处。

“每隔几个月，我就会去伦敦的牛津街逛逛，因为那是很多人开设旗舰店的地方。现实情况是，当我去那些零售体验店时，我真的看不到大街上有很多不同之处，”他说。

“我认为关于改变零售体验的讨论很多，但行动却很少。我们在 River Island 所做的一些事情是关于提供与众不同的东西。”

Warne 表示，这些以数据为主导的努力将继续以使用各种技术为目标——从 RFID 标签到分析和人工智能——让店内购物体验不那么令人沮丧，而且更加愉快。

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“我们一直是一家让很多顾客买得起时尚的企业，”他说。 “趋势变化非常快，我们需要确保我们仍在为我们的客户创造正确的时尚和最佳体验。”