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怀俄明州卡斯帕市纳特罗纳县预防自杀特别工作组的志愿者 Lance Neiberger 展示了带有 988 自杀和危机生命线的书签。
PATRICK T. FALLON/AFP 来自 Getty Images
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怀俄明州卡斯帕市纳特罗纳县预防自杀特别工作组的志愿者 Lance Neiberger 展示了带有 988 自杀和危机生命线的书签。
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988 自杀和危机生命线在头五个月收到了超过 170 万个电话、短信和聊天记录。 这比去年同期派出的旧的 10 位数自杀预防生命线多了将近 50 万。
988 号码于去年 7 月中旬推出，以 911 系统为蓝本，旨在成为一个令人难忘的快速号码，将有自杀倾向或处于任何其他心理健康危机中的人与训练有素的心理健康专业人员联系起来。
Vibrant Emotional Health 的总裁兼首席执行官 Kimberly Williams 说：“我们将数量的增加视为一个指标，表明更多的人知道该服务并能够访问它，”该非营利组织负责监管全国 988 网络近200个危机中心遍布全国。
更多人更快获得帮助
不仅有更多的人伸出援手，还有更多的人被联系起来提供帮助。
联邦数据显示，生命热线在 2022 年 11 月比去年同期回复了 154,585 次联系——包括电话、短信和聊天。 放弃的电话数量从 2021 年 11 月的 18% 下降到去年 11 月的 12%。
与辅导员交谈的平均等待时间也有所下降——从 2021 年 11 月的近 3 分钟下降到去年 11 月的 36 秒。
“因此，越来越多的人与那些训练有素的咨询师建立了联系，他们正在更快地与可用的救生服务建立联系，”监督药物滥用和心理健康管理局 988 启动的精神病学家 John Palmieri 博士说.
近几个月来最大的增长是通过短信和聊天连接到生命线的人数。
“我们知道，短信和聊天是年轻的来电者、处于危机中的年轻人更喜欢的交流方式，而那些处于危机中的年轻人往往处于更严重的痛苦阶段，”Palmieri 说。
因此，他补充说，对于这一人群，快速反应更为重要。
具有文化敏感性的辅导员
988 生命热线还努力改善边缘化社区人们获得危机护理的机会。
Vibrant Emotional Health 的 Williams 说，去年 9 月，它启动了一项试点计划，让人们可以联系经过专门培训的顾问来解决 LGBTQ 青年面临的问题。 这些服务由领先的 LGBTQ 青年自杀预防组织 Trevor Project 提供。
威廉姆斯补充说，最近的联邦支出法案批准的额外资金“将使我们能够从这个试点中创建一个正式和永久的子网络”。
11 月，华盛顿州启动了 Native and Strong Lifeline，这是该州第一条针对美洲印第安人和阿拉斯加原住民的自杀危机热线，是全国 988 网络的一部分。 在该州拨打 988 的人可以选择与土著危机顾问交谈，他们“接受过危机干预支持方面的培训，特别强调与治疗相关的文化和传统做法，”威廉姆斯指出。
纽约的作家兼治疗师娜塔莉·古铁雷斯 (Natalie Gutierrez) 说，越来越多的有色人种开始联系 988 自杀和危机生命线，她治疗代际创伤和复杂的创伤后压力。
“我很感激有一个空间，你可以为每个人提供 24/7 全天候服务，尤其是边缘化社区，他们有时甚至会挣扎，甚至与其他人面对面地谈论他们所持有的东西和痛苦他们携带的，”古铁雷斯说。 “我认为越来越多的人使用这些帮助热线，使用这些危机热线，因为人们真的在努力摆脱这些耻辱。”
“事实上，你可以匿名，打电话进来，你可以进行这些对话，这一点真的非常重要，”位于马里兰州海厄茨维尔的 Crisis Community Services Inc 的首席执行官 Timothy Jansen 说，该公司是 988 网络的一部分，作为充满活力的情绪健康的区域后备中心。
他补充说，使他的危机中心的劳动力多样化有助于进入边缘化社区。 “你打电话进来的事实和接电话的人就像你一样”会有所不同。
今年晚些时候，988 Lifeline 将开始提供视频聊天选项。
威廉姆斯说：“有了这个选项，失聪或有听力障碍、遇到痛苦或心理健康问题的人可以使用他们的可视电话设备拨打 988 生命热线。”
最近的资金提高了网络容量
到目前为止，数据表明“对系统的投资确实对网络的整体性能产生了影响，”SAMHSA 的 Palmieri 说。
联邦政府已向 988 生命线投资近 10 亿美元，其中联邦支出法案略多于 5 亿美元。 许多州已经通过立法资助 988 网络。
威廉姆斯补充说，这笔资金还支持西班牙语网络，以及备用呼叫中心，这些呼叫中心有助于响应无法接通附近较小呼叫中心的呼叫者。
Jansen 说，这是当地的 988 危机中心第一次获得大量的联邦资助。
这笔钱还让他的员工人数增加了近四倍。
“我们可能有大约 75 或 80 人在打电话和聊天，”他说。 “现在我们有 300 多一点。”
他还能够扩大他的培训团队，聘请更多的主管和数据专家，因此该中心还可以提高辅导员提供的护理质量。
但是，他指出，并非全国所有的危机中心都像他一样发展壮大。
“很多中心都在努力招人，”詹森说。 “你知道，它不会支付 100 万美元。工作可能很辛苦。你知道，与听电话甚至聊天有关的二级和三级创伤。”
来自全国 988 网络的月度数据反映了网络运行方式在各州之间的巨大差异。
在 Jansen 工作的马里兰州，89% 的联系人在 2022 年 11 月与一名顾问有联系。在德克萨斯州，这一比例仅为 63%。
部分原因是许多州尚未向当地的危机呼叫中心和相关服务投资。
根据全国精神疾病联盟的分析，只有五个州通过立法，向人们的手机账单收取少量费用来资助 988——这与人们已经支付的 911 费用非常相似。 只有 16 个州设立了信托基金来永久资助 988 和相关的危机服务。
其他精神保健服务
尽管最近该网络的表现有所提升，但 988 辅导员在帮助有持续心理健康需求的人们方面只能做这么多。
“人们可以看到社会工作者和精神卫生专业人员严重短缺，”詹森说。 “所以人们最终会来到等待名单很长的地方。”
威廉姆斯说，其他与危机相关的服务也很短缺，比如为人们在家中和社区提供支持的流动危机小组，以及危机稳定部门——有点像心理健康紧急护理——可以为医院外的人们提供支持。
“许多社区没有这一系列的服务来支持人们，”她说。
“各州需要投入长期、持续的资源来建立人们在经历情绪困扰时所需的心理健康危机服务。”
但她和其他精神卫生保健倡导者仍然希望，既然 988 已经启动并运行，并且覆盖了更多人，各州最终将开始投资于精神卫生保健系统的其他部分。
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