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受欢迎的披萨连锁店 Papa John’s 因涉嫌窃听自己的网站而被起诉。
索赔人要求每人每天至少支付 100 美元，鉴于这是一场集体诉讼，如果公司被宣布有罪，损失可能会相当大。
根据本周早些时候在南加州联邦地方法院提起的诉讼，Papa John’s 安装了所谓的“会话回放软件”——该软件能够记录，然后在网站上回放用户会话。 通过这种方式，公司可以准确地看到用户点击的位置、鼠标悬停的位置、他们决定放弃购物车的时间，以及他们与 Papa John’s 会话中的几乎所有其他内容。
违反美国窃听法
虽然这种类型的跟踪并不是什么新鲜事，许多公司都使用它来改进网站及其性能，但 Papa John’s 做得太过分了，原告声称，并且在此过程中 – 违反了美国窃听法以及加利福尼亚州侵犯隐私 （在新标签中打开） 法案 (CIPA)。
“据称使用‘会话重放’技术是为了监控和发现损坏的网站功能；然而，该技术用户收集的范围和细节……远远超出了规定的目的，”诉讼中写道。
原告现在要求“每次违规每天支付 10,000 美元或 100 美元中的较大者”。 此外，他还因多次违反 CIPA 要求获得 2,500 美元的法定赔偿金。 目前，潜在罚款的数额尚不清楚，但原告辩称“数百万人”被非法监视。 这意味着，如果公司被判有罪，罚款也可能高达数百万。
棒约翰目前对此事保持沉默。
会话回放软件是每个营销和 IT 部门常用的武器库的一部分，通常用于监控和改善用户体验。
通过：登记处 （在新标签中打开）
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