亚马逊正在使用生成式人工智能来总结产品评论

亚马逊 正在转向人工智能来帮助用户找到合适的产品。

这家电子零售商最近开始测试其购物应用程序中的一项功能，该功能使用人工智能来总结客户对某些产品留下的评论。 它简要概述了购物者喜欢和不喜欢该产品的哪些方面，并附有一份免责声明，称该摘要是“人工智能根据客户评论文本生成的”。

儿童的移动列表 “魔法混音”大锅玩具 表示买家对其“乐趣因素、外观、价值、性能、质量、充电和泄漏”给予了积极的反馈。

“然而，大多数客户对这些方面都表达了负面意见，”总结称。 “例如，一些顾客为不值得的玩具支付了 100 多美元，而其他顾客则遇到了产品质量和充电问题。”

特点 第一次被发现 由亚马逊营销机构 Fortress Brand 的技术主管 Mark Wieczorek 撰写。

亚马逊证实它正在测试该功能。 该公司没有分享有关其工作原理的具体细节，也没有透露使用哪些人工智能模型来总结评论和生成文本。

亚马逊发言人 Lindsay Shanahan 在一份声明中表示：“我们正在对我们所有业务的生成人工智能进行大量投资。”

长期以来，亚马逊一直依靠人工智能和机器学习向购物者提供有针对性的广告和个性化推荐。 但最近围绕生成式人工智能和 OpenAI 的 ChatGPT 等聊天机器人的狂热促使包括亚马逊在内的公司更加关注该技术。 亚马逊 CEO Andy Jassy 在 4 月份表示，生成式人工智能和大型语言模型将“改变和改善几乎每一种客户体验”。

使用 AI 总结评论可能被证明对购物者有用。 亚马逊在其在线商店中拥有数百万种产品，单个商品可能有数千条评论。 该公司试图让购物者更容易通过其 一键式评级系统，它允许用户在不撰写完整评论的情况下留下反馈。 最近，一些购物者 开始使用聊天机器人 为他们写亚马逊评论。

长期以来，信任一直是亚马逊的一个问题。 虚假评论充斥着该网站和其他在线市场，许多公司已经转向人工审核和自动化工具的组合来清除它们。

手表： Bernstein 的 Mark Shmulik 表示，亚马逊有更好的地方可以让他们的资本发挥作用