如何推动远程医疗的采用

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患者是希望获得医疗保健服务时轻松、方便和高效的消费者。今天，获得医疗保健服务比以往任何时候都需要更多的技术。

随着电子病历 (EMR) 的引入，医疗数据的流动性随之而来，释放出可以共享、汇总和评估的数据。 HITECH 法案资助了美国医疗记录技术的扩展，从那时起，创建了大量数据，当在正确的时间在正确的人手中时，可以挽救生命。但数据移动性的承诺正在停滞不前。

在过去十年中，对 HIPAA 合规性的担忧导致技术停滞不前，因为管理员权衡了潜在罚款和安全漏洞的风险与效率和便利性的提高。州和联邦关于通过视频提供护理的规则既复杂又矛盾，阻碍了对虚拟护理的投资。

然后，COVID-19 打破了供应商一直面临的技术钢丝绳。监管机构暂时中止了通常会减缓技术进步的指导方针。在全球范围内，消费者转向视频通话，而采用远程医疗爆炸了。

医疗保健现在是技术至上的体验. 当我们需要安排预约或获得护理时，患者会打电话、点击或聊天。语音识别技术部署在通话中，患者只需单击即可登记，机器人会提供有用的教育信息。及时的上下文数据交换使体验发挥作用。

这场医疗保健技术革命的未来掌握在 IT 手中，因为这些团队现在需要管理应用程序、设备、数据和工作流程，同时平衡明显更高的网络安全风险。

未来是“无处不在的医疗保健”模式，其中数据同时是移动的，但受控。 “无应用程序体验”对于广泛应用至关重要远程医疗采用，并且在未来，患者将不会被迫下载新应用程序或创建用户名和密码只是为了与他们的医生会面。

人类行为是可预测的，并且当体验简单、快速和清晰时，采用任何新流程效果最好。在全球范围内，无下载体验甚至可能更为重要，因为各国在远程医疗采用曲线上处于较早的阶段。

患者将能够一键启动他们的视频访问来自任何数字渠道：门户、电子邮件、文本、日历等。这将帮助提供者以他们自己的方式与他们的患者见面，无论他们的情况如何，他们都可以灵活地选择如何联系和参与。

尽管 COVID-19 促使世界各国政府暂时放松对远程医疗应用安全要求的监管执行，但很明显，医疗保健系统是孤立的——没有集成、没有可扩展性和不安全。医疗保健系统的 CIO 告诉我们，他们的首要任务之一是建立一个企业远程医疗标准，该标准集成到当前的工作流程中并且可以安全地扩展。

这四个关键要素对于大流行后远程医疗的可持续发展至关重要：

COVID-19 加速了医疗保健的数字化转型。远程医疗是从身体就诊到面对面患者就诊转变中的第一张多米诺骨牌。鉴于这项技术被广泛用于提供护理，它迫使医疗保健和技术提供商重新考虑整个护理过程。

为了兑现为患者和临床医生提供更好体验的承诺，技术必须将情境智能、通信和数据带到适当的护理点。我们将看到创造数字前门体验的新技术的扩展，进一步反映物理到数字体验的转换。这将简化和提高患者护理过程的效率，同时提高品牌忠诚度和患者满意度。