保险公司警告说，当汽车被注销时，他们必须提供公平的赔偿

保险公司已被警告在解决保险索赔时不要低估汽车和其他物品的价值。

英国金融行为监管局 (FCA) 表示，它已经看到证据表明，一些人在事故发生后留下的汽车被注销，其保险公司提供的价格低于车辆的公平市场价值。

监管机构表示，在某些情况下，保险公司只会在客户投诉时才提高报价至公平市场价格。

FCA 规则不允许提供低于公平市场价值的价格。

FCA 消费者与竞争执行董事谢尔登米尔斯表示：“在提出保险索赔时，人们不需要质疑是否为他们报废的汽车或他们需要更换的其他商品提供了正确的金额.

“保险公司应该以公平的市场价值提供结算。 现在这一点尤其重要，因为在生活费用中苦苦挣扎的人们将在他们无力负担的时候遭受重创。

“我们正在密切关注公司的行为，并将迅速采取行动阻止公司，并防止在我们看到的地方对消费者造成伤害。”

该监管机构表示，生活成本上升可能给保险公司带来越来越大的压力，要求它们控制理赔成本。

但它表示，试图通过提供低于客户根据保单有权获得的报价来控制理赔成本是不公平的，并且可能会对处于弱势环境的客户造成不成比例的影响。

那些认为他们的索赔可能被低估的人可以向他们的保险公司投诉，如果他们的投诉没有得到解决，然后向金融监察员服务处 (FOS) 投诉。

公司可以提供现金而不是维修或更换来解决索赔。 然而，FCA 表示，如果消费者无法轻松安排维修或自行更换物品，或者如果通货膨胀意味着他们实际损失惨重，以这种方式解决索赔有时可能不符合消费者的最佳利益。

监管机构希望公司确保人们有足够的信息来理解不同解决方案的影响，特别是那些处于弱势环境的人。

监管机构表示，他们还应该围绕索赔处理流程建立适当的系统和控制措施，而不是激励员工从事可能有害的索赔解决做法。

英国保险公司协会 (ABI) 的一位发言人表示：“在家庭预算压力越来越大的时候，保险公司正在竭尽全力为客户提供支持。

“我们的成员已经制定了流程来确定注销汽车的公平市场价值，但我们同意保单持有人相信他们收到的报价很重要。

“我们将与我们的成员讨论这个问题，以了解流程是如何得到审查的，包括向客户提供的信息，以了解他们可以使用的不同结算选项，特别是考虑到二手车价格的波动。”