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W当客户遇到财务困境或担心当前的市场状况时，您最初的冲动是不是急于采取行动并尝试解决问题？
对于急于寻找解决方案的财务顾问来说，这是一种自然反应。 但有时，客户需要时间来考虑他们的选择，这时同理心就成为了一个有价值的工具。
你在日常生活中运用同理心； 以下是在客户互动中利用这种情绪让他们感到舒适和被关心的技巧。 结果可以为他们和您的企业带来更好的体验。
问详细问题。
提出详细问题是了解客户真正关心的第一步。 假设所有客户都有相同的问题并且可以从相同的解决方案中受益，这可能会使他们对一刀切的方法感到愤怒。 最好通过提问来深入了解每位客户的独特目标、挑战、家庭状况和价值观，从而培养同理心，因为这些都会影响他们的财务决策。
听。
避免在提问后立即采取行动的诱惑。 最好放慢速度并处理您的客户刚刚共享的内容。 避免先入为主的观念和预先打包的回应。 相反，倾听并确定是否还有其他想法或担忧。 在找出对客户最重要的内容之前克制提供建议的冲动可以促进更牢固的联系。 俗话说，我们有两只耳朵和一张嘴是有原因的——相应地使用它们。
专注于面对面的时间。
在面对面的会议中做笔记或处理数字时要小心。 全神贯注地关注客户可以加强联系。 通过关注客户所说的内容来表现出同理心。 您可以随时记下笔记并在他们离开后记录会议。
保持耐心和沉着。
财务顾问接受过解决问题、提供建议和指导的培训。 有时，客户只是希望您倾听并反思他们的处境。 通过保持耐心和冷静——即使客户不是——你可以全面了解他们的担忧，同时退后一步看看他们如何相互联系。 这将使您能够提出协调一致的建议和服务，而不是一次解决一个问题。
尊重伴侣和家人。
同理心需要扩展到包括客户家庭。 虽然每个客户的情况不同，但他们可能有配偶、重要的其他人、孩子、孙子或以上所有。 可能需要考虑复杂的人际关系。 问你是否不确定。 花时间弄清楚家庭动态是建立信任和同理心（以及可能的多代客户）的另一种方式。 如果您的客户确实有合作伙伴，请在任何联合约会期间平等地称呼此人。 夫妻可能有共同的目标，但有些人可能没有。 探索他们作为夫妻和个人的需求、需求和目标，并注意他们的互动。 这将帮助您确定每个人需要和期望的支持。 通过在这些情况下表现出真正的同理心，您不仅可以帮助巩固与客户的关系，还可以帮助巩固与客户轨道上的人的关系。
跟进。
建立同理心关系的一个关键部分依赖于个人和及时的跟进。 这可以是电话或电子邮件，让您的客户知道您关注他们的处境和任何财务挑战。 这可以建立信任、开启沟通并消除财务恐惧。 客户在经济困难时期可能经历的负面情绪是暂时的，但您提供的支持将留下持久的印象。
同理心可以大有帮助，尤其是在争夺客户注意力的时候。 通过放弃销售宣传并表现出耐心和理解来培养长期关系。 这种更全面的方法将帮助您更好地满足客户的需求，从而培养富有成效、持久的关系。
此处表达的观点和意见是作者的观点和意见，不一定反映纳斯达克公司的观点和意见。
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