Dish Network 的内部系统非常糟糕，一些员工一天都没有工作

自周四早上以来，Dish Network 一直在经历一次重大中断，导致公司的主要网站、应用程序和客户支持系统瘫痪，员工告诉 边缘 目前尚不清楚公司内部发生了什么。 该公司的 Dish.com 网站完全空白，只有一条通知为“您可能遇到的任何中断”道歉，同时承诺“团队正在努力尽快恢复系统”。 Boost Mobile 和 Boost Infinite 网站显示了类似的消息。

当我们拨打每个品牌的客户支持热线时，电话的另一端无人接听——每次通话都会在提供有关中断的录音消息后自动挂断。

具有讽刺意味的是，停电是在 Dish 准备发布第四季度和 2022 财年收益的时候开始的。首席执行官埃里克卡尔森在公司的财报电话会议上谈到了这一点，称该公司正在经历“内部停电，这将继续影响我们的内部服务器和 IT 电话。” 虽然 Carlson 声称 Dish、Sling 和公司的无线网络运行正常，但他承认“内部通信、客户服务功能、互联网站点”都出现故障。

在内部，一线员工一直对发生的事情一无所知。 两个消息来源告诉 边缘 他们被告知要等待来自领导团队的信息，这些信息尚未公布。 他们说甚至还不清楚他们是否会得到报酬。 员工还被告知，他们将无法连接到他们的 VPN，从而阻止远程工作人员登录工作。

一位 Dish 技术员分享给 边缘 看起来像是 Dish 周五发给员工的一封电子邮件，这表明该公司尚不清楚中断的原因，但其 IT 团队将继续调查并在整个过程中“恢复”系统的“关键要素和核心功能”周末。 该电子邮件还警告员工，如果他们在周三晚上 11 点之后连接到公司的网络或 VPN，则不要使用他们的 Dish 笔记本电脑，同时补充说，预计员工将在 2 月 27 日星期一返回工作地点。

与该公司签约的区域安装商也展示了 边缘 一条似乎来自 Dish 的消息说 全部 它的系统出现故障。 继续模糊通信的主题，该员工分享的其他消息称“许多系统”已关闭，但一些技术人员至少能够完成部分工作。 然而，他们还指出，当系统重新上线时，接收器必须被激活。

尽管 Carlson 表示 Dish 的服务应该可以正常工作，但 Downdetector 显示使用 Dish Network 服务的问题报告有所增加，其中包括卫星电视和 Boost Mobile 的无线网络。 客户在社交媒体上报告他们无法激活从公司收到的新设备或 SIM 卡，据称技术人员表示他们无法为客户完成安​​装和升级。

客户有 还说 停电使他们无法支付账单。 Dish 的网站并未解决此问题，但 Boost Mobile 表示，如果您的帐户受到影响，“您的服务不会因未付款而终止。” Dish 的客户服务 Twitter 帐户 也在告诉客户 如果他们不能在这段时间内付款，他们不会失去服务。 对于那些账户没有受到影响的人，该公司表示他们可以“通过拨打 611、使用应用程序或访问商店来支付账单”。

该公司的一些网站，如 dishwireless.com 和 launch.5gmobilegenesis.com，目前已完全关闭，甚至没有显示错误消息。 （Project Genesis 奖励应用程序也显示各种错误消息。）这些网站是 Dish 努力建设全国 5G 网络的登陆页面，这是在 T-Mobile / Sprint 合并后依法强制执行的。 该公司必须在 6 月 14 日之前覆盖 70% 的美国人口。 Dish 在昨天的财报电话会议上声称它正在按计划这样做。

The Desk 报道说，中断似乎不是网络攻击的结果，引用了“一位熟悉该问题的人”的话，尽管 Dish 可能尚未结束调查。 公司暂未回应 边缘的评论请求或重复请求 轻读 – 但不清楚我们联系的代表是否可以访问他们的电子邮件。

美国东部时间 2 月 24 日下午 6:59 更新： 添加了宣布 Dish 中断的电子邮件的屏幕截图。

美国东部时间 2 月 26 日中午 12:06 更新： 添加了与来自 Dish 的内部电子邮件相关的信息。