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谁应该听：企业主希望在关爱的工作场所文化与要求员工对高绩效标准负责之间取得平衡。
关键思想：您如何让客户和员工感受是他们会记住的、推动推荐的因素、创造回头客的因素以及向员工灌输忠诚度的因素。
当 Jay Falconio 被 Remco Insurance Services 聘为监督运营和人力资源时，他被指示发展本质上是一家夫妻商业保险业务。
杰伊从酒店业转行，他对自己的新行业一无所知。 但他了解人以及如何善待他们。 在成长过程中，他亲眼目睹了花时间去了解他人、表现出亲切和尊重他人是很重要的。
因此，当他负责发展公司时，乔做了他最了解的事情：他找到了当地的人才，他给予他们时间、关注和指导。 他开始了解员工是工作之外的人，而他们反过来也融入了 Remco 的文化。
企业文化
Jay 将 Remco 的文化描述为关怀。 管理层关心员工，而员工反过来又关心彼此和他们的客户——这对他们所有人都有好处。
Remco 大约 85% 的业务是商业保险，他们的客户对他们的员工的感觉就像 Jay 和他的同事对他们的员工的感觉一样强烈。 这种共同点帮助 Remco 至少本能地理解了他们的客户所看重的一些东西，因为他们看重的是同样的东西。 在 Remco，像家人一样照顾员工的价值意味着他们有能力吸引具有 安全的承诺.
它一定是有效的：没有一个员工自愿离开公司。
平衡法
我们询问了杰伊，Remco 如何平衡他们对员工的关心和关心，他们将员工视为大家庭的一部分，以及问责制的需要。 从随后的对话中，我们可以得出三个要点：
- 使用技术保持通信线路畅通。
- 允许员工自主，但必要时改正路线。
- 优先考虑公司的使命和愿景，作为反馈和采取行动的基础。
客户体验
在 Remco，我们鼓励代理商将关怀的例子扩展到他们的客户。
杰让他的经纪人知道他们不卖保险； 它们本质上是 出售关系 在他们自己和他们的前景之间。 出于这个原因，他的经纪人在了解他们作为客户之前，会花时间了解他们作为有家庭、兴趣、工作、希望和恐惧的人的潜在客户。
教训是人们——无论他们是员工还是客户——都会记住你给他们的感受。 让他们感到安全、安全、良好、关心和尊重，你会得到忠诚（员工会留下来）、推荐和回头客（客户会想要分享经验）的回报。
请欣赏这一集，并在 Apple 播客上给我们留下 5 星评价。
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