FCA 老板表示，公司必须立即采取行动履行新的消费者义务

市监管机构的一位老板表示，企业必须立即采取行动，为新的消费者责任做好准备。

英国金融行为监管局 (FCA) 竞争与消费者事务执行董事谢尔登米尔斯 (Sheldon Mills) 告诉公司：“你们还有时间交付。 但你必须现在就行动。”

他在德勤主办的一场在线活动上发表讲话，标志着消费者责任实施倒计时，他说：“少数公司可能认为这项任务太大，并采取回避策略，希望它会全部消失。

“代表已经做出努力的业内同行，我们可以确认消费者责任不会消失。 他们的努力没有白费。”

消费者责任将为整个金融服务领域的消费者保护设定更明确和更高的标准，要求公司将客户置于其所做工作的核心。

该规则将于 7 月 31 日对开放销售或续订的新产品和现有产品或服务生效，并于明年 7 月 31 日对已关闭的产品或服务生效。

米尔斯先生说：“我们在消费者责任方面的工作早于生活成本的紧缩，但当前的经济环境凸显了对这些高标准和保护的需求。

“对于这在实践中的表现，我们可以看看那些正在为抵押贷款成本上升而苦苦挣扎的房主的困境。

“或者对于那些经常等待更长的时间等待利率相应上升的储户来说。 我们会提醒公司，责任需要为陷入财务困境的客户带来良好的结果，并且需要为零售客户提供公允价值。

“当然，经济不景气对那些处于金融阶梯底部的人打击最大，因此责任确实有责任照顾有弱点的客户。”

米尔斯先生说，这项义务不具有追溯力，因此这并不意味着组织将因过去的行为或疏忽而被带到金融监察员服务处，只要它们在 7 月之前纠正仍在提供的产品或服务即可。

他补充说：“对于已撤回给新客户的产品和服务，您可以在 2024 年 7 月之前完成。

“在监管生命周期的每个阶段，我们都会要求你展示你的商业模式、你采取的行动以及你的文化如何重新关注良好的客户结果。”