FTC 以 60 万美元罚款打击亚马逊“评论劫持”

联邦贸易委员会已对一家公司处以第一笔罚款，罪名是在亚马逊上“劫持评论”，或将其他产品的评论重新用于欺骗用户的行为。 生产 Nature’s Bounty 维生素和其他补品的 Bountiful Company 被指控人为夸大其产品在亚马逊上收到的评论和评级数量。

该机构声称 Bountiful 滥用了亚马逊的变体功能，该功能允许卖家在提供不同颜色、尺寸或数量的同一商品时将产品合并到一个列表中。 由于这些产品变体共享相同的列表，这也意味着它们共享亚马逊应用的相同评论和标签，例如“#1 Best Seller”或“Amazon’s Choice”徽章。

据称，Bountiful 利用这种设置，将其新产品与现有产品放在同一个列表中，同时假装它们只是产品“变体”，而实际上它们彼此完全不同。 根据 FTC 的说法，这是为了帮助“促进”Bountiful 较新和不太成功的补品的销售，诱使用户认为其较受欢迎的产品的评级也适用于其较新的产品。

在 FTC 引用的（众多）示例中，Bountiful 于 2021 年 3 月在其亚马逊商店中添加了两种新产品：Nature’s Bounty Brain Superfood 胶囊和 Nature’s Bounty Brain Focus 咀嚼片。 据称该公司随后将这些产品添加到其更成熟的 Nature’s Bounty 银杏叶 120 毫克胶囊清单中，FTC 称这三种产品的成分不同。 另一个例子是 Bountiful 将其 Immune 24 Hour + 软胶囊与其高度评价的 Nature’s Bounty 维生素 C 500 毫克片剂相结合，同样具有不同的配方。

据称，在 2020 年和 2021 年期间，Bountiful 继续滥用亚马逊的多款产品变体系统，FTC 最初的投诉引用了一名前 Bountiful 员工的话说，这种方法有助于更快地“提升”新产品，因为“他们不卖，我们想给他们一点 R 的提升[atings]&R[eviews] 获得知名度，并允许他们借用有效的‘亚马逊选择’徽章和畅销书徽章。”

除了对 Bountiful 处以 60 万美元的罚款，联邦贸易委员会还责令该公司在未来停止做出类似的陈述，并使用“欺骗性审查策略”来欺骗客户。 长期以来，亚马逊一直存在虚假评论充斥该平台的问题，这是这家电子商务巨头多年来一直试图打击的问题。 然而，“评论劫持”似乎是亚马逊为了控制其网站上的产品而不得不应对的另一个问题。

亚马逊发言人克里斯蒂·迪斯特法诺 (Christy Distefano) 在发给 边缘. “我们采取了积极措施来防止列表滥用，并且我们会持续监控我们的商店。 我们的政策禁止滥用评论，包括提供礼品卡等奖励来撰写正面评论。 我们暂停、禁止并对违反这些政策的人采取法律行动，并删除不真实的评论。”