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该银行负责支付、消费金融、技术和数字营销的国家负责人 Parag Rao 告诉记者，50-60% 的数字化转型之旅已经结束。
从成本的角度来看，这样的旅程需要前期支出，之后一旦解决方案开始交付，回报就会开始累积，他在银行活动的间隙说，并补充说，在成本收入比上升之后，因为在较高的支出中，这一比例现在已经趋于稳定。
“我认为我们（在成本收入比方面）正在趋于平稳……在总体水平上，我们显然已经看到成本趋于平稳，”Rao 说，并强调这项工作是在没有关闭运营的情况下进行的，而且正常的银行活动仍在继续。
其首席信息官 Ramesh Lakshminarayan 表示，自 2018 年左右以来，银行业传统系统无法处理的交易激增。
他说，该银行在金融之都的后台技术业务中有 2,500 多人工作，该银行采取了一种方法，将小型团队的“车库”聚集在班加罗尔、浦那等不同地点的 200 多人。钦奈制定相关解决方案。
他说，所有新的解决方案都是云原生的，可以在需要时轻松扩展，并且不需要像数据中心这样的后端大量投资。
一位高级官员表示，该银行的技术团队正在考虑为小企业提供解决方案、改造移动银行和改进支付套件，但拒绝详细说明。
Rao 表示，与其母公司 HDFC 的合并将“倍增”贷方在所有业务流中的数字解决方案所带来的机会。
“我们将获得一批拥有住房贷款超过 10 年的好客户，他们的承保良好，因此这是一个多方面的机会。这是一个获得更多资产的机会，这是一个负债账户的机会，也是一个付款的机会，因为他们所有人，”他说。
在经过一年多的测试阶段后，该银行周四推出了一款名为“Smarthub Vyapar”的针对商家的应用程序。 Rao 说，目标是成为满足商家银行和业务需求的一站式商家解决方案。
该应用程序为商家提供 25 项服务和交易，Rao 表示，在测试阶段本身，已有 110 万商家使用它，贷款交叉销售、交易价值等的总体吞吐量有所增加。贷方旨在使新的他补充说，该应用程序是三年来该国商家使用的最大应用程序。
他说，目前为约 320 万商户提供服务的 HDFC 银行有望实现其中期目标，即通过所有举措将整体商户数量提高到 2 千万。
值得注意的是，2020 年 9 月，一位银行消息人士曾表示，其目标是在三年内将商户总数增加到 200 万。
该银行目前正在通过新推出的应用程序扩展与经常账户相关的贷款服务，最终还将包括汽车贷款、黄金贷款、财产贷款和担保贷款。
Rao 说，这款新应用程序基于向商家提供支付、银行、借贷和其他增值服务的支柱。
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