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英国税务与海关总署 (HMRC) 宣布，正在扩大用于纳税人查询的试用短信计划。
自 1 月以来，拨打 HMRC 求助热线询问某些问题的人已经收到带有数字服务链接的 SMS 消息——以节省他们等待的时间。
税收机构表示，这为他们提供了更快的服务，同时让 HMRC 的顾问腾出时间来帮助人们解决更复杂的问题。
从 5 月 4 日起，该服务将扩展到包括其他可以在线回答的例行查询，致电询问这些问题的客户将可以选择接收在线服务的链接或留在电话上。
这些查询包括与儿童福利的权利证明文件、自愿国民保险缴款和检查国民保险记录、申请、修改或取消婚姻津贴、检查是否收到自愿国民保险付款以及何时期望 HMRC 答复有关的查询。
新的 SMS 服务已经帮助人们找到他们可以获得最快答案的地方——我很高兴我们可以让更多的人免于等待
英国税务海关总署理查德·韦斯特
3 月，HMRC 宣布将一些人自愿填补其国家保险记录空白以增加其国家养老金权利的截止日期已延长至 7 月底。
延期是在客户电话线忙于试图充值的人之后进行的。
HMRC 个人税务业务主管 Richard West 表示：“我们正在继续转变和改进我们的数字服务，以便客户可以比通过电话或写信给我们更快、更轻松地获得许多查询的答案。
“新的 SMS 服务已经帮助人们找到他们可以获得最快答案的地方——我很高兴我们可以让更多的人免于等待。”
根据该倡议，通过手机致电 HMRC 并提出某些常规问题的人会收到一条短信，而不是转接到顾问。
SMS 将根据客户的呼叫原因自动触发，并将包含指向相关在线信息的直接链接。
HMRC 表示，在大多数情况下，客户会在打电话时收到短信。
该服务于 1 月 19 日开始试运行。在前两个月，向 180,000 名客户发送了短信。
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