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当局正式警告 Telstra，不要在未向受影响的客户提供适当数量的通知的情况下切断对其服务的访问。
这家澳大利亚移动运营商因未付账单而限制或暂停了对 5,410 名客户的服务，但并未在五个工作日内通知他们。 根据澳大利亚通信和媒体管理局 (ACMA) 的说法，这违反了《电信消费者保护法》(TCP)。
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该监管机构周五在声明中表示，它已就去年 5 月至 7 月期间采取的行动向 Telstra 发出正式警告。
在此期间，受影响的客户只能拨打紧急服务或 Telstra 的电话。 除了紧急服务或 Telstra 以外，有些人无法接听其他电话。
TCP 代码是该国 1997 年电信法（也称为“法案”）的一部分，概述了适用于住宅和小型企业客户的所有电信服务的规则。
“电话和互联网连接对我们的日常生活至关重要。我们将它们用于工作、教育、银行业务、医疗服务和社交联系，”ACMA 主席 Nerida O’Loughlin 说，并指出电信公司在采取行动时必须格外小心扰乱了人们的服务。
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“鉴于目前的生活成本压力，许多澳大利亚人都过得很艰难。通过在没有通知的情况下限制人们的服务，Telstra 可能给这些人带来了巨大的额外压力，”O’Loughlin 说。 “电信公司有义务帮助面临经济困难的人们，并且有多种选择可以帮助客户管理他们的账单。”
ACMA 表示，其目前的合规优先事项包括保护正在经历财务困难的电信消费者。 它说，其核心是确保电信公司履行其义务，特别是那些与服务中断有关的义务。
ACMA 上个月以“大规模违反规则”为由，向 Circles Australia 处以 253,080 澳元（合 169,600 美元）的罚款，这些行为旨在保护澳大利亚人的安全。 在 2022 年 1 月至 2022 年 8 月期间，移动服务提供商至少有 60,000 次未能向综合公共号码数据库 (IPND) 提供客户信息。该数据库用于在紧急情况下定位人员、协助执法活动并促进紧急情况警报服务。
根据《电信法》和 IPND 行业代码，所有电信公司都必须将他们提供的每项服务的客户详细信息上传到 IPND。 自 2018 年以来，ACMA 对 31 家不遵守 IPND 规则的电信公司采取了行动，处以总计近 400 万澳元（2,676,580 美元）的罚款。
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澳大利亚监管机构去年 11 月通过立法，增加对数据隐私侵犯者的经济处罚，将严重或屡次违规的最高罚款从目前的 222 万澳元（147 万美元）提高到 5000 万澳元（3234 万美元），是价值的三倍通过数据滥用获得的任何利益。
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