Zenvia 通过 Investing.com 推出与 ChatGPT 集成的聊天机器人工具

泽维亚公司 (ZENV)，领先的基于云的 CX 平台 拉美 授权公司改变他们的客户旅程，今天宣布将 ChatGPT 与其聊天机器人工具集成。

ChatGPT 的集成使聊天机器人能够接受培训，以查找包含客户可能提出的问题的答案的内部文档，从而增加答案的范围，从而优化客户旅程。

传统的聊天机器人是基于训练和问题映射设计的，需要各种示例问题和答案来优化客户交互解决方案的自动化。 相比之下， 泽维亚的 聊天机器人可以自动重复使用公司内部已经创建的文档，从而使更多种类的问题能够得到自动回答，为该工具的未来打开更多大门。 此外，许多区域词汇以前必须单独教授给聊天机器人，而在新的集成中不再需要。

泽维亚的 聊天机器人最初是与巴西一家大型保险公司合作推出的，该公司正在使用该工具通过提高自动响应的质量和自信，同时缩短服务时间，来加强与客户的直接互动。 该解决方案也可以在开始与现场服务员联系时的自动化阶段之后使用。 聊天机器人向服务员提供与客户对话中可能的后续步骤的建议，作为包含客户可能得到的答案的指南文档。

卢卡·巴祖罗首席风险官 泽维亚表示，“我们通过分析新兴工具如何优化我们提供的解决方案，不断使我们的产品与市场趋势保持一致。与 ChatGPT 结合的客户体验有助于增强消息的自信，并为自动响应开辟了新的可能性世界，提供除了成本效率之外，用户的旅程更流畅，与消费者的关系更好。”

聊天机器人建立在 泽维亚的 通过在其解决方案组合中使用 ChatGPT，继续探索增强客户体验和旅程的可能性。 在 2023 年 2 月, 泽维亚 推出了其群发短信服务解决方案 Zenvia Attraction 与 ChatGPT 的集成。 该工具利用公司与消费者的关系，提供越来越个性化和高效的消息建议 泽维亚 客户的客户。

在 2023 年 3 月, 泽维亚 举办了有史以来第一次“Hack-a-Bot”，这是 Humanz 的内部黑客马拉松，旨在基于 GPT 3.5 工具为最终客户开发解决方案。 在 Hack-a-Bot 期间开发的解决方案已经过测试，可以与 泽维亚的 一套 CX 解决方案，潜在的发展包括：改进客户和服务员之间对话的上下文分析、语法评估和客户情绪分析。

“这一新发展证明了 泽维亚的 通过提供最全面的 CX SaaS 平台致力于创新和奉献 拉美. CX 行业才刚刚开始意识到生成 AI 的机会，我们期待引领潮流，”总结道 八郎先生.

有关更多信息 泽维亚的 ChatGPT平台，请访问 https://www.zenvia.com/chatgpt/.